AI in SmartWe: jij kiest de AI-leverancier

SmartWe is het Duitse cloud-CRM van SmartWe World SE uit Karlsruhe, waarvan RolIT B.V. Certified Partner is. Sinds dit jaar zit er AI in, op twee plekken: aan de voorkant, voor de mensen die er dagelijks mee werken, en in de inrichting, voor wie SmartWe aanpast aan het eigen bedrijf. We hebben de feiten opgehaald bij SmartWe zelf: de productpagina, de online hulp en de SmartWe App Store, stand 29 oktober 2026. Dit is wat er is, wat het kost, waar je data heen gaat en waarin SmartWe zich onderscheidt van de grote platforms.

Het uitgangspunt: jij kiest de AI-leverancier

De meeste CRM-pakketten kiezen de AI-leverancier voor je: de AI zit in het scherm en je klantdata loopt door de AI-laag van het platform. SmartWe doet het andersom. SmartWe levert de plek waar de AI werkt (de notitievelden, de processen, de App Designer) en jij levert de AI-leverancier en de sleutel. SmartWe schrijft het zelf zo: geen doorgifte van bedrijfsdata aan externe AI-leveranciers. Dat klopt omdat de AI-functies uitsluitend werken met jouw eigen koppeling: een eigen API-sleutel van Google, OpenAI, Anthropic of Mistral AI.

Voor wie Europees wil werken, is dat de kern. Kies je Mistral AI, dan draait je CRM in Duitsland en je AI in Frankrijk, allebei onder Europees recht.

Aan de voorkant: voor je medewerkers

• AI connect. Samenvatten, vertalen, toon en grammatica bijschaven, en uit je gespreksnotities een opvolgmail maken. Werkt direct in notitievelden, in de mobiele app en op gearchiveerde e-mails. Prompts worden centraal beheerd, zodat het hele team dezelfde instructies gebruikt, met rechten per gebruiker. 1,90 euro per toegewezen gebruiker per maand, in elke editie.
• AI-Tekst en AI-Categorisering. Een binnenkomende aanvraag wordt gelezen, ingedeeld bij het juiste onderwerp, toegewezen aan de juiste afdeling en beantwoord met een passende ontvangstbevestiging. In combinatie met Business Process Automation start daarna vanzelf de volgende stap in het proces.
• Picasso-zoeken. Documenten, afspraken en contacten gesorteerd op hoe jij werkt, zodat je vindt in plaats van zoekt.

Beeld: SmartWe World SE.

In de inrichting: voor wie SmartWe aanpast

AI coding is een uitbreiding van de App Designer. Je beschrijft in gewone taal wat je wilt, bijvoorbeeld een kortingsvoorstel dat afhangt van klant, product en voorwaarden, en de AI schrijft het script. Je kunt vragen stellen over bestaande scripts, voorstellen krijgen voor nieuwe en elk voorstel met een klik overnemen, of niet. De App Store vermeldt precies wat daarbij naar je AI-leverancier gaat: de definitie van je datamodel, de inhoud van je scripts en wat je in het chatvenster typt. 9,90 euro per toegewezen gebruiker per maand, alleen in SmartWe Premium en alleen met je eigen API-sleutel.

Voor ons als partner is dit de interessantste van de vier. Maatwerk in SmartWe wordt er sneller van, en het blijft controleerbaar: elk voorstel is zichtbaar voordat het in je CRM komt.

Drie punten waarin SmartWe zich onderscheidt

Ter vergelijking hebben we op dezelfde dag de Nederlandse prijspagina van Salesforce Sales Cloud bekeken.

1. AI met jouw leverancier en jouw sleutel. SmartWe stuurt zelf geen bedrijfsdata naar een AI-leverancier; jij bepaalt wie dat wordt. Bij Salesforce loopt AI door de eigen AI-laag van Salesforce (Agentforce).
2. Duits bedrijf, Duitse hosting, Europees recht. SmartWe World SE zit in Karlsruhe, host in Duitsland en draagt het fair.digital-keurmerk. Een Amerikaanse leverancier valt onder Amerikaans recht, ook met een datacenter in Europa.
3. Prijs en vrijheid. SmartWe kost 14,90 tot 39,90 euro per gebruiker per maand, is maandelijks opzegbaar, start met dertig dagen gratis en laat je data altijd exporteren. AI begint bij 1,90 euro per gebruiker per maand. Bij Salesforce Sales Cloud is AI toe te voegen vanaf de editie Core, 195 euro per gebruiker per maand met jaarcontract; de volledige AI-suite zit in Max, 550 euro per gebruiker per maand.

Prijzen exclusief btw, volgens smartwe.de, de SmartWe App Store en salesforce.com/nl op 29 oktober 2026. Prijzen en functies veranderen; controleer ze voordat je beslist.

Wat wij daarbij doen

De AI-knop is het makkelijke deel. Het werk zit in de prompts die centraal voor je team worden beheerd, de processen waarin de AI meedraait, de keuze van de AI-leverancier en de verwerkersovereenkomst die daarbij hoort. Dat richten we in op jouw werkwijze, zodat je mensen het gebruiken zonder erover na te denken. En de regel die bij al onze AI-inrichting geldt: een AI-voorstel is een voorstel, een medewerker beslist.